走进北里小区你会发现，便道上都是彩砖，中心花园崭新的无障碍道路，每栋楼宇门前防滑的地毯和无障碍坡道直通首层。物业人员办公桌上《员工行为规范》的标牌，“您好，瑞琪物业”的亲切问候，都无不体现着瑞琪北里物业管理处的人性化服务。

其实自2001年北里小区被评为优秀管理居住小区以来，物业管理处的负责人就特别看重服务这一点。今年，正好是瑞琪公司推行人性化服务年，为此北里物业管理处决定，加大推行人性化服务的力度，继续将业主视为关注焦点，把以往的便民利民活动进一步深化为人性化服务，落实到日常工作中，并将人性化服务进行到底。

在他们看来，人性化的服务主要来自细节服务。五一、十一，一封真诚的慰问信；儿童节、教师节一张亲切的问候卡；元旦、春节一份慰问特困户的物品，一庄庄、一件件都记挂在他们的心上。在日常工作中，他们认真推行瑞琪员工行为规范，要求每名员工运用礼貌用语，并主动与社区沟通，为居民开辟健身园地，并自己出资2万余元，引进新的树种，美化社区环境，还别具匠心的自栽月季，为社区创造外围花墙。

物业处负责人姜主任说：“那些行动不方便的业主原本下楼机会就少，如果中心花园的道路再有些台阶或路檐就不能让他们享受到美丽的环境，弱势群体更该是我们服务的重点，为此我们拆台阶，平路檐。雨雪天路滑，业主出行不便，我们就把防滑地毯铺进楼，防患于未然。我们将维修变为养护，把工作做在业主报修前。这些细节上的服务，只要想在业主前，做在业主前，他们自然就会满意我们的服务。”据街道办事处的同志介绍，在地区10多个社区中，北里的管理面积虽然不大，但瑞琪的管理与服务水平不仅得到广大业主的认可，而且还独具特色。